Ақшаны алу үшін мобильді қосымшаны пайдаланыңыз
Басты бетке оралу
Біздің курьерлерге арналған нұсқаулар
Қаражатты алу жөніндегі нұсқаулық
Курьерлер үшін қосымша ақпарат
Әріптестер, көлік құралының куәлігі мен жүргізуші куәлігі тексерілмейді. Бұл тексерулер төлқұжаттың (жеке куәліктің) фотобақылауынан өткеннен кейін 72 сағат ішінде автоматты түрде өтеді. Бұл тексерулер аяқталғаннан кейін сіз шыға аласыз
желіде және жұмысты бастаңыз.
желіде және жұмысты бастаңыз.
Яндекс тағам қызметіндегі барлық курьерлер жеткізілімде ұқыпты көрінуі керек.
Ол үшін қосымшада арнайы фотобақылау (ФК) бар: Yandex Pro → Профиль → Фотобақылау. Жүйе оны селфиге қарағанда сирек сұрайды.
* фотосуретте сіздің жылу сөмкеңіз болуы керек
* сөмкені киюдің қажеті жоқ-оны еденге қойыңыз
* сөмке оның алдыңғы жағы мен үстіңгі жағы, қызмет нөмірі мен логотипі көрінетін етіп жақтауға кіруі керек (егер Сіз сөмкені қызметтен алсаңыз).
Термиялық сөмкеде сіз дайын тағамды, сусындар мен өнімдерді тасымалдайсыз, сондықтан оны майлықтармен шашырау мен кірден тазарту керек. Ол сыртқы жапсырмалар, жазулар мен белгішелерсіз ұқыпты болуы керек. Егер сөмке жуылмаса немесе пішіні жоғалса, оны курьерлік орталықта ауыстырғаныңызға көз жеткізіңіз (бұл тегін).
Термиялық сөмкенің ФК бұзылуы сапа туралы есепте жазылады және жүректердің санын азайтуы мүмкін.
❗ Фотобақылау туралы хабарлама келгеннен кейін оны қатайтпаңыз және бірден өтіңіз. Егер бұл жеткізу кезінде орын алса, белсенді тапсырысты орындаңыз, содан кейін фотосуретке өтіңіз. Нәтиже 20 минут ішінде келеді, содан кейін сіз тапсырыстарды бастауға болады.
Тексеру қиын ештеңе жоқ-фотосуреттің мысалын қараңыз. Егер бірдеңе сәтсіз болса, Қолдау қызметіне жазыңыз: слоттар бойынша сұрақтар → Фотобақылау → оператормен байланысыңыз.
Ол үшін қосымшада арнайы фотобақылау (ФК) бар: Yandex Pro → Профиль → Фотобақылау. Жүйе оны селфиге қарағанда сирек сұрайды.
* фотосуретте сіздің жылу сөмкеңіз болуы керек
* сөмкені киюдің қажеті жоқ-оны еденге қойыңыз
* сөмке оның алдыңғы жағы мен үстіңгі жағы, қызмет нөмірі мен логотипі көрінетін етіп жақтауға кіруі керек (егер Сіз сөмкені қызметтен алсаңыз).
Термиялық сөмкеде сіз дайын тағамды, сусындар мен өнімдерді тасымалдайсыз, сондықтан оны майлықтармен шашырау мен кірден тазарту керек. Ол сыртқы жапсырмалар, жазулар мен белгішелерсіз ұқыпты болуы керек. Егер сөмке жуылмаса немесе пішіні жоғалса, оны курьерлік орталықта ауыстырғаныңызға көз жеткізіңіз (бұл тегін).
Термиялық сөмкенің ФК бұзылуы сапа туралы есепте жазылады және жүректердің санын азайтуы мүмкін.
❗ Фотобақылау туралы хабарлама келгеннен кейін оны қатайтпаңыз және бірден өтіңіз. Егер бұл жеткізу кезінде орын алса, белсенді тапсырысты орындаңыз, содан кейін фотосуретке өтіңіз. Нәтиже 20 минут ішінде келеді, содан кейін сіз тапсырыстарды бастауға болады.
Тексеру қиын ештеңе жоқ-фотосуреттің мысалын қараңыз. Егер бірдеңе сәтсіз болса, Қолдау қызметіне жазыңыз: слоттар бойынша сұрақтар → Фотобақылау → оператормен байланысыңыз.
Тапсырыстар алдында велосипедті тексеріңіз. Желіге шықпас бұрын велосипедтің жақсы екеніне көз жеткізіңіз. Шинаның қысымы, руль дөңгелегі, тежегіштер, шынжыр, седла биіктігі — барлығы қауіпсіз және ыңғайлы жүру үшін сізге сәйкес келуі керек.
Тапсырыстарда әрқашан шамдарды қосыңыз: алдыңғы және артқы, тіпті күндіз. Осылайша сіз жолдарда айқынырақ боласыз және апатқа ұшырау мүмкіндігі төмен болады.
Рұқсат етілген жерде қозғалыңыз. Мұнда қандай нұсқалар бар:
Велосипед жолында НЕМЕСЕ велосипед жолағында.
Оң жақтағы жол бойында. Ереже бойынша велосипедшілер жолда осылай қозғалады.
Егер ол жолдың оң жақ шетінде болса, қоғамдық көлікке арналған арнайы жолақ бойымен. Мұндай жолақта машиналар аз, сондықтан ол қауіпсіз.
Жаяу жүргіншілерге арналған тротуарға шықпауға тырысыңыз, бірақ жақын жерде тізімделгендердің ешқайсысы болмаса, тротуармен жүруге болады.
Есіңізде болсын: велосипедшілер автокөлік жүргізушілері сияқты жол қозғалысының толыққанды қатысушылары. Әрқашан сақ болыңыз: жаяу жүргіншілер мен жүргізушілер сізді байқамауы мүмкін, кенеттен тоқтауы немесе сіздің бағытыңызға бұрылуы мүмкін.
Маневрлерді қолыңызбен көрсетіңіз. Маневр жасамас бұрын, сіз анық көрінетіндігіңізге көз жеткізіп, жылдамдықты төмендетіңіз.
Егер сіз оңға бұрылсаңыз, оң қолыңызды бүйірге қарай созыңыз. Егер көліктердің бір бөлігі оңға бұрылса және сізге тура қажет болса, қосымша сигналдарсыз тікелей жүріңіз, бірақ оң жақтан алға жылжуға тыйым салынбағанына және жүргізушілер сізді өткізіп жібергеніне көз жеткізгеннен кейін ғана.
Жолда бір жолақ болса ғана солға бұрылуға болады. Егер бірнеше жолақ болса немесе көшеде трамвай жолдары болса, тек жаяу жүргіншілер өткелімен Солға бұрылыңыз.
Егер сізге шұғыл тоқтау қажет болса, бұл туралы басқа жол қозғалысына қатысушыларға ескертіңіз — қолыңызды жоғары көтеріңіз.
Кеңес: көлік жүргізу кезінде қолдарыңыз рульде болуы үшін телефон ұстағыштарын қолдануға тырысыңыз, егер жаяу жүргінші немесе көлік сізді көрмеген болса, шұғыл тежеуге болады.
Белгілерге назар аударыңыз. Қай көшеде жүргеніңізді есте сақтаңыз: негізгі немесе қосалқы. Бұл қиылыстардан қауіпсіз өтуге көмектеседі.
Жаяу жүргіншілер өткелімен жүруге болмайды: сіз велосипедтен түсіп, жолды кесіп өтіп бара жатқанда оны жақын жерде жүргізуіңіз керек.
Аулаларда абай болыңыз. Әрқашан жылдамдықты төмендетіп, үйлердің жанында және аулада мұқият болыңыз, жаяу жүргіншілер, балалар мен жануарлар көп болуы мүмкін. Аулаға кірген кезде қоңырауды пайдаланбаңыз: бұл балалар мен иттерді қорқытуы мүмкін.
Тапсырыстарда әрқашан шамдарды қосыңыз: алдыңғы және артқы, тіпті күндіз. Осылайша сіз жолдарда айқынырақ боласыз және апатқа ұшырау мүмкіндігі төмен болады.
Рұқсат етілген жерде қозғалыңыз. Мұнда қандай нұсқалар бар:
Велосипед жолында НЕМЕСЕ велосипед жолағында.
Оң жақтағы жол бойында. Ереже бойынша велосипедшілер жолда осылай қозғалады.
Егер ол жолдың оң жақ шетінде болса, қоғамдық көлікке арналған арнайы жолақ бойымен. Мұндай жолақта машиналар аз, сондықтан ол қауіпсіз.
Жаяу жүргіншілерге арналған тротуарға шықпауға тырысыңыз, бірақ жақын жерде тізімделгендердің ешқайсысы болмаса, тротуармен жүруге болады.
Есіңізде болсын: велосипедшілер автокөлік жүргізушілері сияқты жол қозғалысының толыққанды қатысушылары. Әрқашан сақ болыңыз: жаяу жүргіншілер мен жүргізушілер сізді байқамауы мүмкін, кенеттен тоқтауы немесе сіздің бағытыңызға бұрылуы мүмкін.
Маневрлерді қолыңызбен көрсетіңіз. Маневр жасамас бұрын, сіз анық көрінетіндігіңізге көз жеткізіп, жылдамдықты төмендетіңіз.
Егер сіз оңға бұрылсаңыз, оң қолыңызды бүйірге қарай созыңыз. Егер көліктердің бір бөлігі оңға бұрылса және сізге тура қажет болса, қосымша сигналдарсыз тікелей жүріңіз, бірақ оң жақтан алға жылжуға тыйым салынбағанына және жүргізушілер сізді өткізіп жібергеніне көз жеткізгеннен кейін ғана.
Жолда бір жолақ болса ғана солға бұрылуға болады. Егер бірнеше жолақ болса немесе көшеде трамвай жолдары болса, тек жаяу жүргіншілер өткелімен Солға бұрылыңыз.
Егер сізге шұғыл тоқтау қажет болса, бұл туралы басқа жол қозғалысына қатысушыларға ескертіңіз — қолыңызды жоғары көтеріңіз.
Кеңес: көлік жүргізу кезінде қолдарыңыз рульде болуы үшін телефон ұстағыштарын қолдануға тырысыңыз, егер жаяу жүргінші немесе көлік сізді көрмеген болса, шұғыл тежеуге болады.
Белгілерге назар аударыңыз. Қай көшеде жүргеніңізді есте сақтаңыз: негізгі немесе қосалқы. Бұл қиылыстардан қауіпсіз өтуге көмектеседі.
Жаяу жүргіншілер өткелімен жүруге болмайды: сіз велосипедтен түсіп, жолды кесіп өтіп бара жатқанда оны жақын жерде жүргізуіңіз керек.
Аулаларда абай болыңыз. Әрқашан жылдамдықты төмендетіп, үйлердің жанында және аулада мұқият болыңыз, жаяу жүргіншілер, балалар мен жануарлар көп болуы мүмкін. Аулаға кірген кезде қоңырауды пайдаланбаңыз: бұл балалар мен иттерді қорқытуы мүмкін.
Шығу қажет болғанда, велосипедті ұрлап кетпес үшін оны велосипедпен қойыңыз. Оны бекітілген құрылымдарға жабыстыруға тырысыңыз: қоршаулар, қоршаулар, велосипед тұрақтары — құлыпты жақтау мен алдыңғы доңғалақ арқылы тартыңыз, осылайша велосипед қауіпсіз болады.
Егер велосипедті қоятын жер болмаса, құлыпты жақтау мен доңғалақ арқылы тартыңыз — сондықтан оған ешкім бара алмайды. Велосипедті тек доңғалақтың артына байлауға НЕМЕСЕ велосипед тұрағында қалдыруға тыйым салынады.
Егер велосипедті қоятын жер болмаса, құлыпты жақтау мен доңғалақ арқылы тартыңыз — сондықтан оған ешкім бара алмайды. Велосипедті тек доңғалақтың артына байлауға НЕМЕСЕ велосипед тұрағында қалдыруға тыйым салынады.
Жеткізу кезінде кез-келген нәрсе, тіпті апат болуы мүмкін. Егер сіз осындай жағдайға тап болсаңыз не істеу керек:
Үрейленбеңіз!
Сізге және оқиғаға басқа қатысушыларға бәрі жақсы екеніне көз жеткізіңіз.
Егер бәрі жақсы болса және сізде де, екінші қатысушыда да шағымдар болмаса-бейбіт жолмен тараңыз.
Егер апат ауыр болса, сіздердің біреулеріңіз зардап шекті, велосипед бұзылды — нәтижесінде сіз жеткізуді жалғастыра алмайсыз:
Яндекс Про қосымшасында қолдау қызметіне жазыңыз.
Жедел жәрдемге қоңырау шалыңыз — 112.
Жол полициясына қоңырау шалыңыз — 102.
Үрейленбеңіз!
Сізге және оқиғаға басқа қатысушыларға бәрі жақсы екеніне көз жеткізіңіз.
Егер бәрі жақсы болса және сізде де, екінші қатысушыда да шағымдар болмаса-бейбіт жолмен тараңыз.
Егер апат ауыр болса, сіздердің біреулеріңіз зардап шекті, велосипед бұзылды — нәтижесінде сіз жеткізуді жалғастыра алмайсыз:
Яндекс Про қосымшасында қолдау қызметіне жазыңыз.
Жедел жәрдемге қоңырау шалыңыз — 112.
Жол полициясына қоңырау шалыңыз — 102.
Қолдау қызметкерлері сізге қиын жағдайларда көмектеседі-мысалы, егер:
Сіз тапсырысты форс-мажорға байланысты аяқтай алмайсыз, мысалы, жол-көлік оқиғасы.
Алушы байланысқа шықпайды немесе есікті ашпайды және үш қоңыраудан кейін сізде "Қайтару" түймесі жоқ.
Сіз пакеттерді араластырдыңыз.
Жіберушіге немесе алушыға SMS-ке растау коды келмейді.
Сіз жіберушімен немесе алушымен қатты қақтығысып жатырсыз.
Сіз пакетте тыйым салынған зат бар екенін білдіңіз.
Техникалық тұрғыдан тапсырысты аяқтау мүмкін емес.
Сіз тапсырысты форс-мажорға байланысты аяқтай алмайсыз, мысалы, жол-көлік оқиғасы.
Алушы байланысқа шықпайды немесе есікті ашпайды және үш қоңыраудан кейін сізде "Қайтару" түймесі жоқ.
Сіз пакеттерді араластырдыңыз.
Жіберушіге немесе алушыға SMS-ке растау коды келмейді.
Сіз жіберушімен немесе алушымен қатты қақтығысып жатырсыз.
Сіз пакетте тыйым салынған зат бар екенін білдіңіз.
Техникалық тұрғыдан тапсырысты аяқтау мүмкін емес.
Қолдауға жүгінудің екі әдісі бар:
Егер сізде ағымдағы тапсырыс бойынша сұрақ туындаса. Тапсырыс картасында "қолдау" түймесін басыңыз — осылайша сізге ең жылдам жауап беріледі.
Белсенді Тапсырыс картасында"қолдау" тармағын таңдаңыз
Белсенді Тапсырыс картасында"қолдау" тармағын таңдаңыз
Егер сізде басқа сұрақ болса. Профильдегі "қолдау" бөлімін тексеріңіз-жауап болуы мүмкін. Егер мәселе шешілмесе, қолдау қызметкерлеріне хат жазыңыз. Мұны қалай жасау керектігін көру үшін галереяны айналдырыңыз:
Профильге өтіңіз
Профильге өтіңіз
"Қолдау" Таңдаңыз
"Қолдау" Таңдаңыз
Сәйкес тақырыпты таңдаңыз
Сәйкес тақырыпты таңдаңыз
Егер анықтамада сіздің сұрағыңызға жауап болмаса, оны төменгі жағындағы өріске енгізіңіз
Егер анықтамада сіздің сұрағыңызға жауап болмаса, оны төменгі жағындағы өріске енгізіңіз
Егер сізде ағымдағы тапсырыс бойынша сұрақ туындаса. Тапсырыс картасында "қолдау" түймесін басыңыз — осылайша сізге ең жылдам жауап беріледі.
Белсенді Тапсырыс картасында"қолдау" тармағын таңдаңыз
Белсенді Тапсырыс картасында"қолдау" тармағын таңдаңыз
Егер сізде басқа сұрақ болса. Профильдегі "қолдау" бөлімін тексеріңіз-жауап болуы мүмкін. Егер мәселе шешілмесе, қолдау қызметкерлеріне хат жазыңыз. Мұны қалай жасау керектігін көру үшін галереяны айналдырыңыз:
Профильге өтіңіз
Профильге өтіңіз
"Қолдау" Таңдаңыз
"Қолдау" Таңдаңыз
Сәйкес тақырыпты таңдаңыз
Сәйкес тақырыпты таңдаңыз
Егер анықтамада сіздің сұрағыңызға жауап болмаса, оны төменгі жағындағы өріске енгізіңіз
Егер анықтамада сіздің сұрағыңызға жауап болмаса, оны төменгі жағындағы өріске енгізіңіз
Бір сұрақ — бір қолдау хабары. Қолдау үшін хабарлама жібергенде, ол кезекке тұрады. Егер сіз қатарынан бірнеше хабарлама жазсаңыз, әрбір жаңа хабарлама сізді кезектің соңына апарады.
Қате: "жауап қайда?", "неге жауап бермейсіз?». Сіз қайтадан кезектің соңында боласыз және тек ұзақ күтуге тура келеді.
Дұрыс: сұрағыңызға жауап күтіп, содан кейін келесісін қойыңыз. Осылайша сіз тезірек көмек аласыз.
Дөрекі болмаңыз-қорлау туралы хабарламалар басқаларға қарағанда кешірек қарастырылады.
Қате: "жауап қайда?", "неге жауап бермейсіз?». Сіз қайтадан кезектің соңында боласыз және тек ұзақ күтуге тура келеді.
Дұрыс: сұрағыңызға жауап күтіп, содан кейін келесісін қойыңыз. Осылайша сіз тезірек көмек аласыз.
Дөрекі болмаңыз-қорлау туралы хабарламалар басқаларға қарағанда кешірек қарастырылады.
"Курьер" тарифінде шағын сәлемдемелерді жеткізу керек. Бұл әдетте интернет-дүкендердің тапсырыстары. Сондай — ақ, мейрамханалар мен азық-түлік дүкендерінен тамақ жеткізуге болады-бұл үшін сізге жылу қорабы қажет.
Біз сізге тапсырыстардың қалай ұйымдастырылғанын, нені жеткізуге болмайтынын және қиын жағдайларда не істеу керектігін егжей-тегжейлі айтып береміз.
Біз сізге тапсырыстардың қалай ұйымдастырылғанын, нені жеткізуге болмайтынын және қиын жағдайларда не істеу керектігін егжей-тегжейлі айтып береміз.
Барлық тапсырыстар Yandex Pro қосымшасына келеді. Сіз желіге шыққанда, ол сізге ең жақын тапсырысты табады және ұсынады.
Оны орындау үшін Сіз А нүктесіне жетіп, сәлемдемені алып, В нүктесіне жетіп, алушыға беруіңіз керек. "Курьер" тарифіндегі барлық тапсырыстарды Есіктен есікке дейін жеткізу керек. Бұл жөнелтушінің табалдырығынан сәлемдемені алып, алушының табалдырығына жеткізу керек дегенді білдіреді.
Пайдаланушылар сіздің қайда екеніңізді білуі үшін "орнында", "сәлемдемені алды", "сәлемдемені тапсырды"мәртебесі бар батырманы уақытында басу маңызды.
Оны орындау үшін Сіз А нүктесіне жетіп, сәлемдемені алып, В нүктесіне жетіп, алушыға беруіңіз керек. "Курьер" тарифіндегі барлық тапсырыстарды Есіктен есікке дейін жеткізу керек. Бұл жөнелтушінің табалдырығынан сәлемдемені алып, алушының табалдырығына жеткізу керек дегенді білдіреді.
Пайдаланушылар сіздің қайда екеніңізді білуі үшін "орнында", "сәлемдемені алды", "сәлемдемені тапсырды"мәртебесі бар батырманы уақытында басу маңызды.
6 минут күтіңіз. Алушыға / жіберушіге кем дегенде 3 рет қоңырау шалыңыз. Бізбен хабарласыңыз, біз сізге әрі қарай не істеу керектігін айтамыз.
Пайдаланушылар түсініктемелерде маңызды мәліметтерді жазады: мысалы, интеркомның коды, рұқсат қажет пе, қалай жақсы өту керек. Кейде олар тілектер қалдырады-оларды орындауға тырысыңыз. Мысалы, егер "есікке қоңырау шалмаңыз" десе, қағыңыз — кішкентай бала пәтерде ұйықтай алады.
Сондай-ақ, түсініктемелерде Тапсырыс Есіктен есікке дейін жеткізілуі керек деп жазады. Егер сіз тапсырыстарды әртүрлі тарифтерде орындасаңыз, мұны тексеру маңызды.
Сондай-ақ, түсініктемелерде Тапсырыс Есіктен есікке дейін жеткізілуі керек деп жазады. Егер сіз тапсырыстарды әртүрлі тарифтерде орындасаңыз, мұны тексеру маңызды.
- Яндекс жеткізілімінің пайдаланушылары мен қызметкерлеріне дөрекілік көрсетү.
- Қақтығыстарды бастау.
- Жіберушіден тапсырыстың күшін жоюды немесе оны Яндекс Про-ны айналып өтуін сұрау.
- Пайдаланушыдан жеткізілім үшін "бестік" қоюды сұрау.
- Алушыдан Яндекс Про қосымшасында көрсетілгеннен көп ақша сұрау.
- Тапсырыстарға жылу сыйымдылығынсыз келу, егер оның бар екендігі туралы белгі болса және Яндекс Про-да фотобақылау жүргізілсе.
- Пакеттерді ашу немесе бүлдіру. Егер пакет басынан бастап зақымдалған болса, жіберушімен бірге зақымдалған жерді суретке түсіріңіз.
- Өзіңізге басқа адамдардың сәлемдемелер алу.
- Басқа біреудің профилі бойынша тапсырыстарды орындау немесе өз шотыңызды басқа курьерге тапсырыңу.
- Жіберушінің немесе алушының деректерін жеке мақсатта пайдалану-тапсырыс бергеннен кейін пайдаланушыларға қоңырау шалуға және жазуға тыйым салынады.
- Мас күйінде желіге шығу.
- Яндекс.Такси сервисіне қатысты жосықсыз әрекеттер жасау
- жануарлар
- ақша және зергерлік бұйымдар
- қару-жарақ пен есірткі
- тасымалдау үшін арнайы жағдайларды қажет ететін заттар, мысалы, радиоактивті заттар
- дақ пакеттері
Есіңізде болсын, басқа біреудің мүлкіне зиян келтіргені үшін жәбірленуші тарап сізді өтеуге міндеттей алады. Сондықтан слот кезінде абай болыңыз, жолдарда, клиенттермен және өтіп бара жатқан адамдармен мұқият болыңыз.
Дүрбелең болмаңыз және оқиға орнынан кетпеңіз.
Қолдау туралы хабарлаңыз.
Сіз мүлкін бүлдірген адамға өз қолданбасында клиенттерге қызмет көрсету орталығына өз бетінше хабарласуды ұсыныңыз. Телефон нөміріңізді операторға беру үшін қалдырыңыз.
Мамандар оқиғаны зерттеп, тексеруді бастайды. Егер сіз шынымен де басқа біреудің мүлкіне абайсызда зиян келтірсеңіз, сізге бұл жағдайды шешуге көмектесе аласыз.
Мұқият болыңыз және өзіңізге қамқорлық жасаңыз 🤲 🏻
Дүрбелең болмаңыз және оқиға орнынан кетпеңіз.
Қолдау туралы хабарлаңыз.
Сіз мүлкін бүлдірген адамға өз қолданбасында клиенттерге қызмет көрсету орталығына өз бетінше хабарласуды ұсыныңыз. Телефон нөміріңізді операторға беру үшін қалдырыңыз.
Мамандар оқиғаны зерттеп, тексеруді бастайды. Егер сіз шынымен де басқа біреудің мүлкіне абайсызда зиян келтірсеңіз, сізге бұл жағдайды шешуге көмектесе аласыз.
Мұқият болыңыз және өзіңізге қамқорлық жасаңыз 🤲 🏻
